為深入落實(shí)昆纖公司“135”工作方針，圍繞“提升客戶粘性”中心工作，著力提升客戶服務(wù)水平和技術(shù)服務(wù)能力，公司從生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、維修等崗位選拔骨干力量，組建客戶服務(wù)技術(shù)組。8月8日，技術(shù)組召開首次工作會議，總經(jīng)理助理趙從濤出席會議并講話。

會議介紹了卷煙生產(chǎn)工藝、濾棒成型工藝及絲束生產(chǎn)工藝“三大工藝”培訓(xùn)安排、客戶基本情況及走訪注意事項(xiàng)等內(nèi)容，幫助技術(shù)組成員熟悉工作范疇與核心要求，為下一步在服務(wù)工作中邊學(xué)邊干、以干促學(xué)，打造一支高素質(zhì)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍筑牢基礎(chǔ)。

會議指出，公司首次成立客戶服務(wù)技術(shù)組，是洞悉當(dāng)前市場變化，對未來市場服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)工作趨勢做出的積極探索，是以強(qiáng)化客戶現(xiàn)場服務(wù)力量，提升公司產(chǎn)品設(shè)計、工藝優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)效為目標(biāo)的非專職機(jī)構(gòu)。技術(shù)組的人員選拔、培訓(xùn)和運(yùn)作是集強(qiáng)化客戶意識、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等諸多要素為一體的集約化創(chuàng)新模式。

會議要求，客戶服務(wù)技術(shù)組一要堅守使命，以市場為導(dǎo)向，以客戶為焦點(diǎn)，牢牢錨定服務(wù)客戶、助力公司發(fā)展的核心目標(biāo)。二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分融會貫通“三大工藝”，實(shí)現(xiàn)多專業(yè)知識、技能高度融合，培養(yǎng)專家型人才，打造了解卷煙設(shè)計、熟悉濾棒生產(chǎn)、精通絲束生產(chǎn)工藝的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打通絲束制造與卷煙生產(chǎn)邊際，更好地把握和滿足客戶多樣化需求。三要創(chuàng)價值，以市場為導(dǎo)向，做到產(chǎn)品精、服務(wù)優(yōu)、技術(shù)強(qiáng)，為公司創(chuàng)造價值，以產(chǎn)品價值提升，實(shí)現(xiàn)客戶對公司的認(rèn)可，為客戶創(chuàng)造價值。

此次工作會議的召開，標(biāo)志著昆纖公司客戶服務(wù)技術(shù)組正式成立啟動工作，是踐行公司“135”工作主線的重要舉措。公司將聯(lián)合云南中煙培訓(xùn)中心、三纖技術(shù)中心、許昌煙機(jī)廠、昆明卷煙廠等優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源和專家，為客戶服務(wù)技術(shù)組提供全方位、多層次的培訓(xùn)支持，培養(yǎng)懂技術(shù)、懂服務(wù)的行家里手，培養(yǎng)兼具專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為形成可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)，打造復(fù)合型客戶服務(wù)技術(shù)組提供堅實(shí)支撐。